【独家】主攻“宅经济”方便快捷 网约上门修手机

2020-06-13收藏量845172人已阅

【手机维修异军突起 3】

手机维修行业被认为资本低且易上轨道,因此专门店在各地及商场如雨后春笋,到处可见“现场手机维修”或“专业现场维修” 的招牌。


对手机业来说,租金、营运成本加上聘请员工,开销数以万计令吉,而偏偏店铺若固定于一位置,人流受限及被动性强,这种传统经营模式很容易被淘汰。

年轻一代纷投入近年红火的手机维修市场,并想出了创新营运模式以开拓更大的市场,化被动为主动,推出上门维修手机服务,也顺应了因电子商务而于近年崛起的“宅经济 ” 模式。

手机有问题或坏了,你会怎样处理?“只要上网预约,30分钟或一小时搞定!”

《》本期介绍手机维修业的转型,主打快速、便捷、专业的上门维修,开拓无限商机。

【独家】主攻“宅经济”方便快捷 网约上门修手机 伍景顺

受年轻上班族欢迎——大马手机及通讯业者公会会长伍景顺


“宅经济”当道,随着网络普遍,创业者和商家要做生意捞金,就得要快速转型,与电子商务接轨。

大马手机及通讯业者公会会长伍景顺接受本报专访时表示,手机维修业不容易被复制和被淘汰,而上门维修手机服务”渐渐在本地崛起,算是这两、三年顺应“宅经济”新趋势。

“宅经济”指不出门的在宅族,在家解决衣食住行育乐所创造出来的商机。

他说,上门维修手机在中国已盛行,放眼大马市场,这在首都吉隆坡和槟城较普遍。

他分析,“宅经济”的兴起,已对传统商家带来冲击,很多90后或千禧世代(Y世代)喜欢“宅”在家中,也喜欢在网上购物,因此商家做生意要赚钱,就要采用“走到你门口”的创新手法。

【独家】主攻“宅经济”方便快捷 网约上门修手机 除了手机维修专门店,许多手机店也开始增设“现场手机维修“或“专业现场维修”的服务。

类似电子召车服务

他指出,其运作模式其实就类似Grab电子召车服务,即专门店接受顾客预约,安排时间,手机维修人员会随时随地提供服务。

“在吉隆坡和槟城,多数年轻上班族倾向于待在家,很多人的工作时间长,不方便出门,还要面对塞车、找泊车位;若手机坏了,要寻找手机维修专门店,是令人非常烦恼的。”

伍景顺说,一旦手机有问题,没时间找人维修、或手机需放在维修店一两天,很多人都体验过这种不方便。

【独家】主攻“宅经济”方便快捷 网约上门修手机 上门维修手机服务”解决顾客的痛点,主打快速、便捷、专业的服务。

他披露,“在槟城,从一个地方要去一个地方看似这幺近,却那幺远,想要出门就很麻烦。现在方便多了,手机坏了可以上网联络维修人员上门、到公司或谈好会面时间和地点,进行现场维修。”

目前,公众可在面子书搜寻‘Fixphone’,就可以找到这个主打“护机使者”,在槟城算是全城首家推出上门维修服务的公司。

他也提到,吉隆坡等地也看到有友族同胞提供上门维修手机服务,“他们一般是通过社交媒体公开找客,多是约在公共场所如麦当劳或餐馆会面,为顾客提供‘更换外配’ 即时维修服务,如更换爆屏、电池等,难度高的问题则无法解决。”

【独家】主攻“宅经济”方便快捷 网约上门修手机 主打“护机使者”口号,槟城民众如今可上网搜寻‘Fixphone’,以寻求上门维修手机服务。

到机场助友启发上门服务——甲洞Smart Phone Repair手机维修公司创办人关镇豪

吉隆坡甲洞Smart Phone Repair手机维修公司创办人关镇豪(29岁)推出“全马首创手机快修平台”,成为这领域的领头羊。

他是与一名伙伴在2016年杪开创有关服务平台,设立了iFull Support私人有限公司,通过打造网站和社交媒体平台,来推广服务。

创业初期,上门服务主要覆盖雪隆地区,今年扩大到槟城,营业至今服务超过2500名客户。

有12年丰富的手机维修经验,关镇豪目前已拥有一家手机维修专门店和一家手机零件批发店,为什幺会创立这个平台?

关镇豪透露:“记得有一次,一位朋友赶着出国公干,但手机电池出现问题而无法开机,他不知所措,因为工作的重要资料都存储在手机里。                                                                                                    “朋友当时问我能不能到机场帮他维修手机,好让他能赶上飞机,我就去了机场帮他修好手机。自从那次经历后,我就有了上门服务的念头。”

【独家】主攻“宅经济”方便快捷 网约上门修手机 关镇豪

他说,初期想法是发现忙碌的城市中,人们往往因太忙、太累、太烦而无法好好解决身边的事物。

由传统行业转型而来的线上线下(O2O)营销模式,启发了他推出一手包办从上门维修手机到保修一条龙服务。

省时省钱

他说,目前公司有近20位受训专业维修人员,其中约7人主攻上门服务,主要维修苹果手机或平板电脑,为顾客解决一些常见但难度不高的问题,从预约到修好手机只需2小时。

“顾客不需出门,只要上网按一按就可请专人来维修,节省时间和金钱,省却交通不便、找泊车位、找维修店、给过路费的烦恼。”

【独家】主攻“宅经济”方便快捷 网约上门修手机

上门维修手机服务为客户解决的问题

1.电池 (手机不开机)

2.显示屏幕,爆屏

3.充不到电、开关按钮/其他按钮

4.喇叭问题

5.相机问题

6.进水(一进水需马上关机,主板损坏则无法修)

7.软件问题

8.电板问题

【独家】主攻“宅经济”方便快捷 网约上门修手机 关镇豪希望打造马来西亚式专业电商手机维修平台‘iFull’,便捷靠谱,值得信赖。

维护信誉最重要

一想到维修手机,你最怕什幺?

关镇豪说,顾客的痛点主要包括:(1)嫌不方便;(2)收费不透明;(3)时间成本高及维修时间长;(4)隐私外泄;(5)没有保障、零件质量问题。

他说,现今人们不带手机出门比不带钱包更没有安全感,他10多年前从学徒开始做起,承接同行手机维修生意,了解到顾客口耳相传、维护信誉最重要。

为此,他强调诚信,为顾客提供的解决方案包括一键下单、价钱透明、当场快速维修、全程录影,以及质量保障。

传统手机维修业要转型会面对什幺问题?

关镇豪认为,上一代的手机维修业者比较传统,目前年龄多为40岁或以上,不擅长使用互联网,现在则必须改变,不能认为此行业与互联网没有关系。

他说,网络行销时代,本身自三、四年前就利用社媒宣传手机维修服务,年轻一代都追求便利,他预料上门维修服务将是大势所趋,未来会有更多年轻人加入此行列。

谈到创业的挑战,他坦言:“首个月生意惨不忍睹,很多人不知道有这种上门服务,过后通过互联网宣传,第3个月就取得40至50单生意,这给了我们一支强心针。”

他透露,目前国内竞争对手不多,仅约三、四个,iFull经营一年来已有固定的顾客群,生意额也稳定向上,如今平均每天通过网站平台、WhatsApp、电邮或电话,会接获超过百人询问手机维修事宜。

他希望让更多人参与,以提供工作机会,除了兼职Grab服务以外,在这里可以学会一门手艺,可让更多人赚取不同的收入。

随着电子商务发展迅速,关镇豪希望打造马来西亚式专业电商手机维修平台,便捷靠谱,值得信赖。

他也计划未来发展线下宣传,扩大上门服务的覆盖范围,逐步推向全马市场。

再不创新就会被淘汰

“当年我的创业资金大约1000令吉左右,过后开店资金则是累积数年的收入,发展到现在的规模。”

关镇豪与记者分享其创业故事,他在中二辍学后就踏入社会,原本从事玻璃行业,后来经前老板介绍转到手机维修业。

“我有报名就读手机维修学院,学习基础技能约一个月后,我就到一家手机维修公司工作,当时的老板承接同行的手机维修生意。”

2014年,他组织团队并成立专业手机维修中心,团队人数到目前也已增至30人。

他直言,这3年来见过很多小型手机店因不敌竞争而倒闭,除了手机配件专卖店以批发价抢生意,手机店若不兼做维修手机生意也会流失顾客,加上网购手机风潮崛起,手机业者若再不创新改变,肯定被淘汰。

【独家】主攻“宅经济”方便快捷 网约上门修手机 莫家伟投身手机业已有10年,目前任职“上门维修手机服务”专业技术人员。

顾客车上修手机

要求上门维修手机,地点无奇不有,有可能是在楼梯口、嘛嘛档、停放路边的汽车或巴士上?

30岁的手机维修人员莫家伟分享经验时说,他试过在顾客的车上维修手机屏幕问题。

“有一次,一个印裔中年男子的手机爆屏,他赶着去接机,说只给我半小时帮他维修手机,我当时接到预约后,是在路边登上对方的车子维修手机。

“我们会想,至少要有一张桌子才行,但是我的同事还遇过上班族预约,然后叫他到楼梯口、在人来人往的地方‘就地’ 维修手机。”

他说,目前顾客群普遍是受教育程度较高的互联网用户,年龄介于18岁至38岁,服务对象以上班族最多,其他则有家庭主妇、学生等。

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独家报道:苏欣恩

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